设计单位 :北京华夏民经科技发展有限公司                                                                                                          
联系方式:010-64662855     010-57158817   E-Mail:wjr@itservice168.com    
适用企业         华夏民经科技将把多年的IT基础架构建设,集成和管理的经验来帮助客户规划,设计和优化IT基础架构,设计或优化IT桌面支持管理体系.我们提供全面的计算机维护服务,使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能,以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用,解除您的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业,在自己的专业领域不断前进。
IT服务运维方案
运 维 服 务标准 序号 项目                                                         内容          
1 运维标准 成立IT服务团队,服务团队成员包括桌面工程师,网络工程师,以及系统规划师,每位工程师都经过公司培训严格筛选,确保服务质量
工程师“1+2”模式 每个服务客户将安排三位工程师,一位维护小组组长,一位服务工程师.一位二线服务台技术支持
服务台执行“523”服务标准,服务台5分钟内相应客户,工程师2小时内到达运维现场,非硬件问题3小时内处理完成
客户IT服务=服务台客服(乙方)+运维工程师(乙方)+楼客户IT负责(甲方)三方对接,严格提供适合客户的满意服务
工程师根据项目客户的实际IT环境建立单独的IT服务档案,每月定期提供IT服务月报,确保服务的及时性!
2 服务保障 建立专属E-learing学习平台,帮助运维工程师提高运维技术,有服务台定期考核一线运维工程师,确保工程师的服务技能
服务台定期回访客户,并提供5*8的远程和电话技术支持,制定标准运维流程,确保服务的安全及可靠
服务台为每一位客户提供定制化,专属专管的IT运维服务方案,确保每一位客户服务的及时性
运维工程师和服务台为客户制定专属的IT档案和IT培训方案,让企业的IT效率更高效
运维工程师帮助企业规划IT网络构服务,从企业的IT基础架构到企业的网络安全,数据安全,企业的数据系统部署全方位战略规划服务,确保企业IT环境保驾护航
3 IT外包服务 桌面运维服务:电脑软硬件技术运维服务,邮件,OA及各种应用办公系统的维护电话系统,打印机及办公系统运维服务,派固定工程师提供5*8的定期上门巡检+应急的服务方式
服务器运维机房服务器的安装部署,AD域搭建部署,打印系统,邮件系统及文件系统搭建部署
机房运维服务:(帮助客户从IT机房改造搭建到后期运维部署一体化服务,包括服务器系统部署规划,网络结构规划,数据存储备份方案,网络安全,企业数据安全解决方案部署规划
网络运维服务 帮助SMB企业提供机房单次的网络运维服务(包括SOHO路由器的安装调试,机房核心交换机及汇聚接入交换机的额调试安装服务,企业无线覆盖系统的规划部署,网络优化等)
帮助SMB客户提供机房网络设备更换,设备测试优化,帮助企业梳理机房内部网络设备环路,导致的当机,网络运行缓慢,以及网络攻击的排查检修
帮助SMB客户提供网络架构规划,网络设备检修,先试用后付费,修不好不收费,前期免费提供网络设备的测试试用直到解决问题为止
弱电项目服务 帮助SMB客户提供方案咨询规划,IT建设,设备采购,备件租赁等服务
帮助 SMB客户提供弱电项目施工安装服务(机房内部安装配线架,理线器,机房拓扑图规划,档案规划 前端监控设备安装等)
帮助 SMB客户提供监控系统,门禁系统,视频会议广播系统,安防监控系统,网络安全等各子系统的项目施工部署及后续运维服务
5 维护流程标准 乙方服务台提5*8的电话及远程协助服务,工程师提供5*8小时的上门服务和7*8的远程电话支持服务
工程师承诺所有单次网络运维服务,先服务,后付费,修不好不收费,免费提供网络设备的测试试用
每月,乙方对维护设备提供月度工作报告,如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题,及时为甲方提供解决方案,以防此类问题的多次发生
制定IT外包服务手册,服务流程:统一报修,固定工程师维护,即时问题即时解决!
当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定,需要除服务工程师外的更多技术工程师协助完成工作时,由乙方调配其他工程师参与维护工作
每季度,乙方服务台以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。
单次网络运维服务设备测试周期七个工作日,备件服务提供7*24小时的现场技术和远程协助服务!
顾客须知:
  →公司提供运维服务后,由公司统一报修平台派单服务,因客户私自与工程师联系导致服务不及时及未解决问题的,我公司概不负责)
  →工程师检测出设备故障,因为硬件损坏导致不能正常运行的,我公司协助提供详细解决方案,但顾客不愿花费维修或处理,则须支付上门费。
  →本公司仅提供服务,概不负责软件版权问题,涉及版权的责任由客户自行承担。
  →因为工程师技术问题维修不好(未达成维修目标)不收任何费用。
  →工程师收费须出具公司维修服务工单(工单可做保修凭证),没有出具公司服务工单的客户可以拒绝付费!
   由于IT故障的多样性,以上收费标准仅供参考。具体故障的检测及排除,根据难易程度和消耗时间而定,价格以最后工程师和客户商定的价格为准.