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设计单位 ：北京华夏民经科技发展有限公司 联系方式：18511688859 010-64662855 E-Mail：wjr@itservice168.com |
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| 适用企业 | 华夏民经科技将把多年的IT基础架构建设，集成和管理的经验来帮助客户规划，设计和优化IT基础架构，设计或优化IT桌面支持管理体系．我们提供全面的计算机维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。 | |||||||||
| IT服务运维方案 | ||||||||||
| 运 维 服 务标准 | 序号 | 项目 | 内容 | |||||||
| 1 | 运维标准 | 成立IT服务团队,服务团队成员包括桌面工程师，网络工程师，以及系统规划师，每位工程师都经过公司培训严格筛选，确保服务质量 | ||||||||
| 工程师“1+2”模式 每个服务客户将安排三位工程师，一位维护小组组长，一位服务工程师.一位二线服务台技术支持 | ||||||||||
| 服务台执行“523”服务标准，服务台5分钟内相应客户，工程师2小时内到达运维现场，非硬件问题3小时内处理完成 | ||||||||||
| 客户IT服务=服务台客服（乙方）+运维工程师（乙方）+楼客户IT负责（甲方）三方对接，严格提供适合客户的满意服务 | ||||||||||
| 工程师根据项目客户的实际IT环境建立单独的IT服务档案，每月定期提供IT服务月报，确保服务的及时性！ | ||||||||||
| 2 | 服务保障 | 建立专属E-learing学习平台，帮助运维工程师提高运维技术，有服务台定期考核一线运维工程师，确保工程师的服务技能 | ||||||||
| 服务台定期回访客户，并提供5*8的远程和电话技术支持，制定标准运维流程，确保服务的安全及可靠 | ||||||||||
| 服务台为每一位客户提供定制化，专属专管的IT运维服务方案，确保每一位客户服务的及时性 | ||||||||||
| 运维工程师和服务台为客户制定专属的IT档案和IT培训方案，让企业的IT效率更高效 | ||||||||||
| 运维工程师帮助企业规划IT网络构服务，从企业的IT基础架构到企业的网络安全，数据安全，企业的数据系统部署全方位战略规划服务，确保企业IT环境保驾护航 | ||||||||||
| 3 | IT外包服务 | 桌面运维服务：电脑软硬件技术运维服务，邮件，OA及各种应用办公系统的维护电话系统，打印机及办公系统运维服务，派固定工程师提供5*8的定期上门巡检+应急的服务方式 | ||||||||
| 服务器运维机房服务器的安装部署，AD域搭建部署，打印系统，邮件系统及文件系统搭建部署 | ||||||||||
| 机房运维服务：（帮助客户从IT机房改造搭建到后期运维部署一体化服务，包括服务器系统部署规划，网络结构规划，数据存储备份方案，网络安全，企业数据安全解决方案部署规划 | ||||||||||
| 网络运维服务 | 帮助SMB企业提供机房单次的网络运维服务（包括SOHO路由器的安装调试，机房核心交换机及汇聚接入交换机的额调试安装服务，企业无线覆盖系统的规划部署，网络优化等） | |||||||||
| 帮助SMB客户提供机房网络设备更换，设备测试优化，帮助企业梳理机房内部网络设备环路，导致的当机，网络运行缓慢，以及网络攻击的排查检修 | ||||||||||
| 帮助SMB客户提供网络架构规划，网络设备检修，先试用后付费，修不好不收费，前期免费提供网络设备的测试试用直到解决问题为止 | ||||||||||
| 弱电项目服务 | 帮助SMB客户提供方案咨询规划，IT建设，设备采购，备件租赁等服务 | |||||||||
| 帮助 SMB客户提供弱电项目施工安装服务（机房内部安装配线架，理线器，机房拓扑图规划，档案规划 前端监控设备安装等） | ||||||||||
| 帮助 SMB客户提供监控系统，门禁系统，视频会议广播系统，安防监控系统，网络安全等各子系统的项目施工部署及后续运维服务 | ||||||||||
| 5 | 维护流程标准 | 乙方服务台提5*8的电话及远程协助服务，工程师提供5*8小时的上门服务和7*8的远程电话支持服务 | ||||||||
| 工程师承诺所有单次网络运维服务，先服务，后付费，修不好不收费，免费提供网络设备的测试试用 | ||||||||||
| 每月，乙方对维护设备提供月度工作报告，如有潜在问题或针对甲方经常发生的问题，及时为甲方提供解决方案，以防此类问题的多次发生 | ||||||||||
| 制定IT外包服务手册，服务流程:统一报修，固定工程师维护，即时问题即时解决！ | ||||||||||
| 当被维护设备发生大规模故障时或甲乙双方共同认定，需要除服务工程师外的更多技术工程师协助完成工作时，由乙方调配其他工程师参与维护工作 | ||||||||||
| 每季度，乙方服务台以E-mail形式向甲方指定帐号发送阶段性运维分析报告。该阶段性运维分析报告经甲方书面确认。 | ||||||||||
| 单次网络运维服务设备测试周期七个工作日，备件服务提供7*24小时的现场技术和远程协助服务！ | ||||||||||
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顾客须知: →公司提供运维服务后，由公司统一报修平台派单服务，因客户私自与工程师联系导致服务不及时及未解决问题的，我公司概不负责） →工程师检测出设备故障，因为硬件损坏导致不能正常运行的，我公司协助提供详细解决方案，但顾客不愿花费维修或处理，则须支付上门费。 →本公司仅提供服务，概不负责软件版权问题，涉及版权的责任由客户自行承担。 →因为工程师技术问题维修不好（未达成维修目标）不收任何费用。 →工程师收费须出具公司维修服务工单（工单可做保修凭证），没有出具公司服务工单的客户可以拒绝付费！ 由于IT故障的多样性，以上收费标准仅供参考。具体故障的检测及排除，根据难易程度和消耗时间而定，价格以最后工程师和客户商定的价格为准. |
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